售后宝

售后宝是一款非常不错的移动办公软件，为您提供便捷的功能服务，可以保存用户提交的维修单，查询维修详情，在线及时通知用户其产品的维修状态，可以大大提高高效优质的售后服务，为客户节省更多时间，提供更优质的服务。欢迎有需要的朋友们下载使用!

售后宝软件介绍

是面向企业用户的客服管理运营平台(SaaS模式)。专注于售后服务技术解决方案，管理客户服务任务单，组织产品、备件和服务网络，优化任务分配，协助技术人员完成安装、维护、更换和测试服务。端到端的全流程管理、社会化的客户互联、智能的物联网连接，使服务交付向数字化智能化转型，实现卓越的客户服务。

功能介绍

产品管理：完备的产品管理功能，可以管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息，还可以查看与产品相关的服务记录和数据统计。

自助服务：支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多渠道报修，系统统一进行服务管理。报修支持图片与视频附件，做到有图有真相,提高问题沟通效率。

服务商城：提供更直观快捷客户保修入口、企业商品橱窗展示、在线商城打通支付、企业重要动态展示，为企业提供全新的聚焦客户服务、促进营收增长，使售后复购场景常态化。

产品二维码：产品二维码为每台设备提供“专属身份证”，客户扫码可进行设备报修、联系专属工程师、查看产品基础资料、产品保养方式等，产品关联设备为企业提供更精准的营销入口。

IoT连接器：基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行状态，异常情况及时报警，为企业设备运行提供全方位的保障，结合设备运行情况及服务历史，开展预测性服务，变被动服务为主动服务

云呼叫中心：云呼叫中心基于产品，与工单、客户信息完美融合，一站式解决客服问题;支持来电弹屏、PC端快捷呼出、通话实时录音，提供更高效的服务与管理体系，进一步提升客户满意度

备件管理：自定义设置备件多级审批流程，建立不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，实现多级仓库管理与异地备件调配，保证配件当地满足率，保障服务及时性

智能派单：支持移动端与PC端操作，可通过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单，提高员工协同效率，实现秒级服务响应

工单管理：工单全流程在线可视化，实现服务工单闭环管理，实现工单在线审核结算与客户的自动回访

服务商及人员管理：分包服务商的管理及派工，通过系统化的管理实现;

客户管理：全方位客户管理系统，所有与客户发生的触点交互都可以通过一个界面管理，让服务管理人员轻松掌握全面信息，做出高效的决策;服务工程师清晰了解历史信息，做出更加精准的判断，实现对客户360°管理

知识与协同：信息管理实现企业知识库管理，可快速给外部客户及内部员⼯传达组织理念，加快信息共享和流通，强化企业品牌效应。

智能运营：基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析，智能生成员工绩效、工单管理、客户报表、备件统计、服务营收等数据报表，为管理者优化决策提供数据支撑，改善企业服务质量，提升客户满意度

满意度管理：支持满意度自动回访和手动回访功能，满足不同企业的业务需求，确保满意度回访的时效性，提高回访的覆盖度，为企业服务升级提供数据参考。

特色介绍

1.细节查询

提供用户维修单细节查询。

2.云端保存

保存用户提交的所有维修单。

3.维修通知

及时通知用户维修单的维修情况。

4.快递查询

提供用户维修单的快递查询，让客户实时知道自己的维修单在哪里。

亮点介绍

多种智能派单方式，无缝切换抢单派单提升效率;

备件调拨多样化，提升备件管理效率确保库存充足;

全面覆盖售后场景，深耕八大行业解决售后难题;

客户满意度管理，及时统计回访评价提升客户服务体验。

更新日志

本版本是针对手机销售行业的范例，可以很容易的定制到其他行业和产品。

售后服务：包含售后服务承诺、在线咨询、问题建议留言;可以增加组合服务网站查询等。

社区：包含一个以产品知识为主的栏目;一个可以自由发帖和主题的发帖;一个客户可以建立自己的主题，拉其他客户成为他的粉丝，从而形成自己的粉丝圈。

商城：一个掌上完整的商城。可以灵活组建商品或服务的分类，发布每个品牌和产品的介绍